Что делать, если страховая компания не принимает заявление о ДТП?
Первый вопрос: из-за чего это происходит? Самые распространенные случаи – это неисполнение сроков уведомления СК об аварии и ошибки (не грамматические) в документах.
Когда вы покупаете полис ОСАГО или КАСКО, вы радуетесь, что формальности соблюдены, и тому, что еще год вы можете не беспокоиться о своей безопасности. А вот на то, чтобы внимательно ознакомиться с условиями страхования (до подписания договора и после того, как вы его приобрели), времени как всегда не хватает.
Вот и получается, что виновник ДТП не считает необходимым сообщить своему страховщику о том, что он попал в аварию, а позже удивляется и возмущается, что ему выкатили претензию с требованием возместить затраты, потраченные на ремонт автомобиля пострадавшей стороны.
Но мы сейчас говорим не о виновнике ДТП, а о пострадавшем, который резонно надеется на возмещение расходов, потраченных на ремонт его машины. Первое, о чем надо помнить: следует оповестить страховую о наступлении страхового случая. Лучше всего сделать это сразу (в тот же день или на следующий после аварии). Кроме того, каждая СК устанавливает сроки подачи заявления – от пяти до пятнадцати дней (читайте условия страхования). Уложитесь в них, иначе у страховой появится соблазн отказать вам в выплатах – придется с ней судиться.
Подготовьте документы: уведомление (заявление) о страховом случае, извещение о ДТП (заполняется участниками на месте ДТП), документы, которые вам выдала ГИБДД после ДТП, общегражданский паспорт, действующий договор ОСАГО (или КАСКО), водительское удостоверение, документы на автомобиль.
Бывают ситуации, когда ГИБДД затягивает оформление документов (причем, по уважительной причине). В этом случае пострадавший в ДТП должен обратиться в свою страховую, не дожидаясь их получения. Заявление должно быть в обязательном порядке зарегистрировано в СК, но решение о выполнении или невыполнении страховой оплаты по возмещению ущерба будет приниматься страховой только после предоставления полного пакета документов (со справками ГИБДД).
Описанный выше случай касается задержек в выплатах со стороны СК. Но бывает и такое: страховая наотрез отказывается принять заявление. Почему?
Вновь напомним о сроках. Обязанность уведомления клиентом страховой компании о наступлении предусмотренного договором страхового случая закреплена… в Гражданском Кодексе РФ. В статье 961, говорится, что информирование должно производиться в установленные сроки. Неисполнение указанной обязанности дает страховщику право на отказ в страховых выплатах.
Страхователь может обратиться в суд. Но в этом случае он должен будет подтвердить факт своевременного уведомления страховщика о страховом случае. Вывод: при подаче заявления следует получить в страховой отметку о принятии документа, поставленную на втором экземпляре заявления или его копии для заявителя.
В случае отказа страховой от проставления отметки о принятии заявления его следует отправить по почте с описью вложения и уведомлением о доставке (вручении). В заявлении следует запросить письменное разъяснение от СК причин отказа в принятии документа.
Если страховая компания отказывает и в том, и в другом, страхователь делает независимую экспертизу повреждений, о которой опять же уведомляет СК (лучше телеграммой с уведомлением, а не по электронной почте или телефону). Копия отчета об экспертизе передается страховщику, расходы на проведение оценки выставляются для оплаты в страховую компанию.
Следует очень внимательно отнестись к заполнению извещения о ДТП. Страховые иногда отказывают в выплате, ссылаясь на неправильное заполнение документа или ошибки в записях. Извещение, напомним, должны заполнять все водители, участвующие в дорожной аварии.
Если страхователь выполнил все условия договора о страховании, уведомил страховщика в установленные сроки (у него есть доказательства этого), представил в страховую весь необходимый пакет документов и выполнил все предусмотренные в законодательстве процедуры, но все равно получил отказ в выплатах, у него есть право обращаться с исковым заявлением в суд.