Как россияне выбирают новый автомобиль?
Собственно, как и в середине 90-х, ресурс «Авто.Ру» остается главным источником для поиска автомобиля (и никакой Фоменко со своей дурацкой рекламой помешать этому не может — прим. «Мой Мотор»). Вместе с тем, автолюбители активно используют и другие онлайн-ресурсы для поиска необходимой информации. Эксперты Google выяснили: Интернет остается самым популярным источником информации о характеристиках транспортных средств. Решающее влияние перед приобретением машины на потребителей оказывают видеообзоры и отзывы на YouTube.
По данным исследования Gearshift, которое проходило в 2019 году, чаще всего побуждает россиян к приобретению нового автомобиля улучшение финансовой ситуации (в 42% случаев). Наши люди также могут решиться на дорогостоящую покупку в связи со сменой работы (16%), прибавлением в семье (13%), переездом (6%) и свадьбой (3%). 36% участников опроса совершили подобную покупку (приобрели автомобиль) впервые.
Как выяснилось, менее трети покупателей автомобилей проявляют лояльность определенному бренду. Лишь 29% респондентов купили авто той же марки, что и в предыдущий раз. Увеличилась скорость принятия решения: 65% покупателей новых автомобилей решаются на покупку в среднем через два месяца с начала сбора информации о рынке. Между тем, 27% тех, кто уже владел автомобилем, принимают решение о покупке всего за две недели. 80% признались, что купили автомобиль менее, чем за три месяца после принятия решения о необходимости его приобретения.
В 2019 году увеличилось количество брендов, которые рассматривают потенциальные покупатели автомобиля. Так, более молодая аудитория делает выбор из более широкого списка моделей. Для людей в возрасте от 18 до 24 лет среднее количество рассматриваемых брендов составляет 6,8, в возрасте 25-34 лет — 6,6.
Сегодня покупатели новых авто выбирают между 5-6 брендами. Так, среднее значение в текущем году составляет 5,8, при том, что в 2017 году оно равнялось всего 3,4.
Практически все респонденты (98%) изучают информацию об автомобилях в Интернете. В 2019 году Google и YouTube остались одними из самых популярных площадок для поиска данных об автомобилях. К помощи этих инструментов прибегают 69% и 79% респондентов соответственно. Интересно, что популярность YouTube как площадки для поиска информации стремительно растет: за последний год она выросла на 5 процентных пунктов.
Вместе с тем, 70% опрошенных сообщили, что они в обязательном порядке посещают дилерские центры для изучения характеристик транспортного средства, 47% доверяют советам членов семьи и друзей.
По результатам опроса, самые популярные форматы видео сегодня – это любительские видео, снятые владельцами автомобилей (56%), профессиональные видео, снятые третьей стороной (56%) и профессиональные видео, снятые автопроизводителем (51%).
88% тех, кто посмотрел видео на YouTube (или другом ресурсе), позже предприняли дальнейшие действия в данном направлении. Так, 60% респондентов перешли на сайт автомобильного дилера, 49% запросили информацию о стоимости транспортного средства, а 42% договорились о тест-драйве.
Помогают определиться с выбором автомобиля и продвинутые цифровые технологии, как то видео с круговым обзором («видео 360») и виртуальная реальность (VR видео). Эти ресурсы, как выясняется, способствуют увеличению количества покупателей, которые решаются на покупку автомобиля без тест-драйва. Так, в случае с «видео 360», 56% опрошенных согласились бы приобрести транспортное средство без предварительного тест-драйва. Похожая ситуация наблюдается и в случае с VR видео: 54% респондентов уверены, что виртуальная реальность может заменить тест-драйвы.
Однако 30% покупателей настроены скептически. Они уверены, что видео никогда не сможет заменить реальный тест-драйв. В 36% случаев такие клиенты решаются на приобретение автомобиля после одной пробной поездки (по сравнению с 2018 годом этот показатель не изменился).
Также сегодня популярностью пользуются автомобильные онлайн-конфигураторы: 63% потребителей используют его для создания персонализированного продукта. 46% тех, кто воспользовался конфигуратором, в итоге купили именно ту машину, которую он в нем собрали.
При выборе дилера покупатели сегодня, как правило, полагаются на поисковики в Интернете. Согласно исследованию, 57% потребителей нашли своего автомобильного дилера именно таким образом. Этот показатель вырос на 24 процентных пункта по сравнению с 2018 годом. 34% клиентов находят нужную им торговую точку на сайтах производителей, а 20% с помощью онлайн-рекламы.
Сегодня покупатели в среднем совершают до трех визитов к дилерам. Перед посещением дилерского центра они обязательно изучают интересующую их информацию. Для 78% важна информация о ценах, 54% смотрят на наличие промо-акций, а 32% респондентов заинтересованы в аренде или различных вариантах оплаты.
Что касается конкретного автомобиля, все больше покупателей сегодня задумываются о машине, работающей не на традиционном бензине. Например, автомобиль на дизельном топливе интересует 21% потенциальных потребителей, но пока всего 4% из них выбрали такую опцию. Также из 13%, рассматривавших гибридный вариант, 3% приобрели электромобили. Ситуация с автомобилями, работающими на бензине, остается стабильной: из 91% респондентов, которые изначально рассматривали такой вариант, 89% выбрали именно его.
Как наши сограждане смотрят на возможность покупки автомобиля через Интернет? 61% опрошенных готовы рассмотреть такой вариант — это, по их мнению, может значительно сэкономить время. Однако 72% респондентов заявили, что хотели бы взглянуть на товар перед его покупкой, а 47% все же хотят сначала пройти тест-драйв конкретного авто. 41% и вовсе не считают онлайн-сделки безопасными, тем более, когда речь идет о дорогостоящей покупке. 17% потенциальных покупателей обеспокоены сервисным обслуживанием автомобиля в случае онлайн покупки, а 23% не видят для себя другой возможности, кроме как совершать покупки в дилерских центрах. По этим причинам сегодня только 2% приобрели автомобиль с помощью сети Интернет.